Оператор call-center

Обязанности:

Участие в процессах по обеспечению качественного сбора, пополнения, актуализации клиентской базы компании с целью повышения лояльности:

Ведение клиентской базы и обработка информации в CRM- системе;

Информирование клиентов/потенциальных клиентов (оповещение об акциях/мероприятиях; актуализация контактных данные, анкетирование);

Прием и обработка входящих звонков,

Исследование и формирование положительного общественного мнения о компании посредством оперативного решения вопросов клиентов;

Формирование и подготовка баз данных для рассылок/оповещения о мероприятиях, акциях;

Участие в разработке стратегии программ лояльности компании с последующей координацией

Тестирование функционала и мониторинг удовлетворенности клиентов сервисом и продуктами с целью выявления проблемных точек;

Контроль работы дисконтных и подарочных карт ТРЦ;

Управление коммуникационной политикой программы лояльности по сегментам клиентов через различные каналы.

Требования:

Образование высшее и незаконченное высшее (образование в сфере менеджмента, управления персоналом и юридическое – как преимущество);

Уверенный пользователь ПК, офисных программ (Excel-таблицы, Word), высокая скорость печати

Грамотность;

Четкая дикция;

Личные качества - коммуникабельность, быстрая адаптация, ответственность и нацеленность на результат, организованность, исполнительность, интерес к масштабным проектам и задачам и готовность развиваться и учиться новому, внимательность к деталям.

Условия:

Отличный коллектив, дружеская атмосфера

Интересная работа в известной, крупной, стабильно развивающейся компании

Возможность карьерного и профессионального роста

Оформление по ТК РФ, прозрачная система мотивации, оплачиваемый испытательный срок 1 месяц;

Гибкий график работы (на выбор 5/2, 2/2, неполный день с плавающими выходными);

Место работы: офис компании в центре города на высоте птичьего полета