Оператор call-center
Обязанности:
Участие в процессах по обеспечению качественного сбора, пополнения, актуализации клиентской базы компании с целью повышения лояльности:
Ведение клиентской базы и обработка информации в CRM- системе; Информирование клиентов/потенциальных клиентов (оповещение об акциях/мероприятиях; актуализация контактных данные, анкетирование); Прием и обработка входящих звонков, Исследование и формирование положительного общественного мнения о компании посредством оперативного решения вопросов клиентов; Формирование и подготовка баз данных для рассылок/оповещения о мероприятиях, акциях; Участие в разработке стратегии программ лояльности компании с последующей координацией
Тестирование функционала и мониторинг удовлетворенности клиентов сервисом и продуктами с целью выявления проблемных точек; Контроль работы дисконтных и подарочных карт ТРЦ; Управление коммуникационной политикой программы лояльности по сегментам клиентов через различные каналы.Требования:
Образование высшее и незаконченное высшее (образование в сфере менеджмента, управления персоналом и юридическое – как преимущество); Уверенный пользователь ПК, офисных программ (Excel-таблицы, Word), высокая скорость печати Грамотность; Четкая дикция; Личные качества - коммуникабельность, быстрая адаптация, ответственность и нацеленность на результат, организованность, исполнительность, интерес к масштабным проектам и задачам и готовность развиваться и учиться новому, внимательность к деталям.Условия:
Отличный коллектив, дружеская атмосфера Интересная работа в известной, крупной, стабильно развивающейся компании Возможность карьерного и профессионального роста Оформление по ТК РФ, прозрачная система мотивации, оплачиваемый испытательный срок 1 месяц; Гибкий график работы (на выбор 5/2, 2/2, неполный день с плавающими выходными); Место работы: офис компании в центре города на высоте птичьего полета