ВОПРОС ЮРИСТУ

Оператор call-center

Обязанности:

Участие в процессах по обеспечению качественного сбора, пополнения, актуализации клиентской базы компании с целью повышения лояльности:

  • Ведение клиентской базы и обработка информации в CRM- системе;
  • Информирование клиентов/потенциальных клиентов (оповещение об акциях/мероприятиях; актуализация контактных данные, анкетирование);
  • Прием и обработка входящих звонков,
  • Исследование и формирование положительного общественного мнения о компании посредством оперативного решения вопросов клиентов;
  • Формирование и подготовка баз данных для рассылок/оповещения о мероприятиях, акциях;
  • Участие в разработке стратегии программ лояльности компании с последующей координацией

  • Тестирование функционала и мониторинг удовлетворенности клиентов сервисом и продуктами с целью выявления проблемных точек;
  • Контроль работы дисконтных и подарочных карт ТРЦ;
  • Управление коммуникационной политикой программы лояльности по сегментам клиентов через различные каналы.
  • Требования:

  • Образование высшее и незаконченное высшее (образование в сфере менеджмента, управления персоналом и юридическое – как преимущество);
  • Уверенный пользователь ПК, офисных программ (Excel-таблицы, Word), высокая скорость печати
  • Грамотность;
  • Четкая дикция;
  • Личные качества - коммуникабельность, быстрая адаптация, ответственность и нацеленность на результат, организованность, исполнительность, интерес к масштабным проектам и задачам и готовность развиваться и учиться новому, внимательность к деталям.
  • Условия:

  • Отличный коллектив, дружеская атмосфера
  • Интересная работа в известной, крупной, стабильно развивающейся компании
  • Возможность карьерного и профессионального роста
  • Оформление по ТК РФ, прозрачная система мотивации, оплачиваемый испытательный срок 1 месяц;
  • Гибкий график работы (на выбор 5/2, 2/2, неполный день с плавающими выходными);
  • Место работы: офис компании в центре города на высоте птичьего полета